中兴通讯维修/返修中心成立于2002年9月。主要负责中兴通讯所有系统设备（不包括手机等消费类产品）的售后维修和备件管理工作。现有员工150人，其中专业技术维修工程师90人，全部参加过中兴通讯公司高、中级专业技术培训。针对产品特点，中心下设网络、本部、CDMA、GSM和数据五个维修子中心，中心拥有先进的测试仪器和完备的测试环境，依托产品事业部强大的技术优势和中兴康讯的采购生产平台，为快速维修和维修质量提供了强有力的保证。为了及时响应客户的需求，中心在北京、巴基斯坦、印度等地设立了维修中心，全面受理当地客户的需求。

为了快速反应客户需求和给客户提供“贴身”维修/返修服务，中兴通讯维修/返修中心在中国 28 个办事处设立了在线板件管理员。他们这种“零”距离式的客户服务模式，确保了中兴通讯维修/返修中心与客户沟通通畅、反馈客户信息快速和服务到位。