ZTE客户支持中心实行每周7日，每日24小时的热线电话受理。热线电话受理时，热线呼叫时间应小于20秒。并以最快的速度和最高的质量解决用户问题；
电话支持响应时间承诺
| 故障级别 |
响应时间 |
| 关键问题（一级故障） |
立即 |
| 严重问题（二级故障） |
小于30分钟 |
| 一般问题（三、四级故障） |
小于30分钟 |
| 技术咨询 |
小于2小时 |
| 技术论坛回复 |
小于24小时 |
| 其它问题 |
小于48小时 |
问题关闭（恢复）时间承诺
| 故障级别 |
恢复时间承诺 |
关闭时间承诺 |
| 关键问题（一级故障） |
小于4小时 |
小于3天 |
| 严重问题（二级故障） |
小于24小时 |
小于15天 |
| 一般问题（三、四级故障） |
小于7天 |
小于30天 |
| 技术咨询 |
无 |
小于2天 |
Technical Consultation
| Service Availability Time |
7x24 |
| Acknowledge Time(Case logging and Confirmed) |
<1CD |
| Resolution Time |
5WD |
| Number of requests free of charge per month per technology |
15 |
| Service Availability Language |
English |
| Communication Media |
Telephone, Email, Website, Fax |
Complaint, Information Request
| Service Availability Time |
7x24 |
| Acknowledge Time(Case logging and Confirmed) |
Complaint |
<1CD |
| Information Request |
<1CD |
| Resolution Time |
Complaint |
3CD |
| Information Request |
30CD |
| Number of requests free of charge per month per technology |
15 |
| Service Availability Language |
English |
| Communication Media |
Telephone, Email, Website, Fax |
Symbol Explanation
| Hr. |
hour |
7x24 |
24 hours per day, 7days a week |
| WD |
Working day |
CD |
Calendar day |
| Acknowledge Time |
The time when ZTE formally accept the issue |
| Resolution time |
The period between a service case accepted and the service is recovered.The resolution time is related to the workaround or to the temporary fix. |
注：关键问题确认为产品性能问题后，关闭时间承诺为30天，严重问题和一般问题确认为产品性能后，关闭时间即为产品性能问题的承诺解决时间。
