实时监控

         ZTE全球客户支持中心是个全球实时监控跟踪系统，根据系统工作规程，对于客户申告的不同等级的问题，一旦在对应期限内客户申告问题没有解决，系统将自动告警（见图示）。客户支持中心将密切关注超期问题并负责利用客户支持中心恪守的升级规则寻求最佳工程师和解决方案，必要时统一调配各种资源尽快解决。通过在客户支持中心的全球跟踪监控系统中清楚的察看系统登记的任一客户问题的解决过程和解决结果，就能够找到处理责任部门，可以说，ZTE全球客户支持中心业务系统也是一套真正的快速反应客户需求和解决客户技术问题的管理体系。

         在客户支持中心的全球监控中，可以通过鼠标轻松的查看各地正在处理的设备问题，能够看到超期未解决的客户问题——

全球客户支持中心监控图——中国地区

时间标准：

        为了分析中兴通讯的产品性能，了解客户网络运行状况，本系统还提供数据列表、数据统计、比率分布、图表分析、曲线走势等统计、分析和报告工具，帮助我司产品的持续改进及性能拓展。真正能做到了解客户的需要，实现客户的梦想。

        由于全球客户支持中心强大的跟踪分析工具，我们还可以针对不同的客户进行“中兴通讯设备运行分析”专项报告，可以专门针对某类客户群进行问题发生率、问题发生频率、问题发生原因等全面的分析，帮助客户改善日常运营维护工作，提前预防或降低问题发生带来的负面影响。